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조회 수 197  l   추천 수 0  l   2017.12.12 15:22

요청) 정식적으로 환불요청하기전 문의에 대한 답변 요청   [1]

카스트라토    Lv.  8
    • 32/100
    https://bs.visualshower.com/forum_ko/241327
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    정식적으로 환불을 요청하기전의 문의에 대한 답변바랍니다.
    개인문의로는 귀사에서 답변을 하지않아 커뮤니티에 올렸으므로 삭제하지마십시오.

    1. 추석기간 옥타수색 국내썹/해외썹 불평등 문제에 대한보상 문의
    2. 버그악용유저에 대한 처벌이 없는 이유에 대한 문의
    3. 파클 버그기간중 일부유저가 동일인 복수가 불가하다는 점을 이용하여 만다로 대전상대를 골라가며 파클점수를 획득하였음에도 대전상대를 갱신하는데 사용된 만다를 보상한 이유에 대한 문의
    4. 파클 버그의 원인이 파트보유유저 혹은 개인유저별 다른 상황이었음에도 불구하고 버그적용을 받지못한 다수유저에게 별도의 보상이 없는 이유에 대한 문의
    5. 파클 버그시간중 플레이 하지않아 손해본 유저에게 별도의 보상이 없는 이유에 대한 문의
    6. 상기 4항 5항에 대해 개별보상이 힘들다면 전체 공지후 전체보상이라도 하는게 옳지않겠느냐는 문의

    상기 문의에 성실히 답변바랍니다.

    To. 비샤
    정식적으로 환불요청을 한건
    수차례 문의하였음에도 귀사에서 끝까지 제 문의에 답변이 없었기 때문이고
    합리적이지 못한 보상과 늘 그래왔듯이 유저를 호구로 보는 귀사의 운영마인드 때문이다. 재화를 사용하든 사용하지않든 귀사의 적철치 못한 대응으로 인해 발생된 문제이므로 책임을 지려는 태도나 진심으로 미안해하는 척이라도 하는게 우선아닐까? 유저의 문의 내용에 770원 환불 계정삭제라는 장난질이나하고... 현재는 국내외 게임산업이 법의 사각지대에 놓여있다는걸 알고있지만 적어도 늬들도 사람이라면 유저에게 미안해는 하고 사과는 해야하는게 아닐까싶다. 그게 너희 기업이 살아남는 길이지 않을까?
    • Waterpark 2017.12.19 15:09
      안녕하십니까, Waterpark입니다.

      문의주신 건에 대한 답변 드립니다.

      1. 옥타비아 이벤트에 대해
      지난 추석 각 언어별 수색 발견에 대한 건으로 이슈가 제기된 적이 있는데요.
      실제 일부 언어권에서 실제 발견 빈도가 더 높았고, 언어 변경으로 접근이 가능하다고는 하나 정상적인 플로우는 아니었던 만큼, 관련 내용을 확인 후 이벤트 종료 시점에 한국 유저들 한정으로 관련 보상이 지급되게 되었습니다.
      옥타비아 이벤트에 한정한 피해에 대해 문의를 주셨지만, 오히려 해외쪽에선 한국 유저 한정으로 진행되는 이벤트, 선공지 등으로 한국 유저들이 혜택을 받고 있다는 주장도 있는 상황입니다.
      특정 유저에게 큰 보상을 지급하는 자체는 어렵지 않습니다만, 글로벌 전체의 형평성을 고려하여 결정이 이루어져야 하는 점, 양해 말씀 드립니다.

      2. 버그 악용 유저 처벌에 대해
      지난 파이트클럽에서 복수하기의 버그를 악용한 해외의 C모 유저의 경우 1등 보상으로 지급된 모든 보상을 박탈당했으며, 해외 담당자를 통해 경고 조치까지 마무리된 상황입니다.
      당사자는 지금 이 순간에도 여러 채널을 통해 징계를 물러줄 것을 요청하고 있으나, 서버 기록을 볼 때 해당 유저가 버그를 악용한 것에 대해선 이견의 여지가 없기에 현재와 같은 조치를 유지할 예정입니다.
      또한 파이트클럽 접속을 악용하여 정상적으로 플레이하지 않는 유저들에 대한 제보 및 기록도 수집하고 있는 중인데요.
      잘못된 제재를 막기위해 아직 관련 데이터를 수집하고 있는 중이지만, 모든 플레이데이터가 로그 형식으로 서버에 쌓이고 있어 유실될 염려는 없는 만큼 관련 분석과 내부 정책이 정리된다면 공식 채널로 공지드릴 수 있도록 하겠습니다.

      3. 파클 갱신버그에 대한 만다를 지급한 이유에 대해
      사용자가 100% 이득을 취할 수 있던 위의 복수하기 버그와는 달리, 만다 갱신 오류는 보여지는 숫자만 멈춰있을 뿐, 실제 만다의 차감은 정상적으로 진행되던 이슈였습니다.
      만일 저희가 버그기간 중 사용한 만다를 지급할 예정이라고 안내를 한 후에 보상받을 것을 알고 사용을 했다면 이 역시 버그 악용으로 해석될 여지가 있겠으나,
      저희 측이 해당 버그에 대해 어떤 보상을 할지 안내가 되지 않는 상황에서의 만다 갱신은 그 버그를 이용하는 유저들에게 어떠한 이득도 없다고 하겠습니다.
      이러한 이유로 인해 해당 기간 중 만다 갱신을 사용한 유저를 어뷰징으로 판단하지 않았고, 표기 오류로 인한 플레이의 혼란을 감안하여 관련 보상을 지급한 것입니다.
      참고로 내부 로그를 확인한 결과 해당 이슈에 해당하는 유저분은 총 87명이었으며, 그 중 대다수는 해당 기간동안 만다 갱신 횟수가 한자리를 넘지 되지 않는 유저였습니다.
      오직 단 2명의 유저만이 해당 기간동안 21개 이상의 만다(264개, 74개)를 사용하였으며, 공교롭게도 두 분 모두 한국분으로, 아마 스스로는 누구인지 아실 것이라 생각합니다.
      만일 앞서 이야기한대로 만일 그 분들이 해당 버그로 인해 보상이 지급될 것을 알고 사용한 것이라면 이는 명백히 어뷰징으로 해석될 여지가 있으며, 그런 정황이 있기에 문의하신 것이면 제보를 부탁 드립니다.

      4. 파클 버그로 인한 보상
      당시 이슈의 정확한 내용은 '파이트클럽에서 처음 만난 상대와 전투를 할 때 방어측이 인연모드 및 도감으로 인한 캐릭터 보너스를 받지 못한다' 는 것이었습니다.
      버그가 발생하는 기간 동안 공격측이 방어측보다 유리해졌기에 평소보다 많은 방어전 패배가 발생하게 되었고, 이것으로 인한 피해를 감안하여 '버그 기간동안 방어전에서 패배한 횟수만큼의 도전장을 지급'하여 손실된 승점을 어느정도 보완할 수 있도록 하였습니다.
      위의 내용으로 이해하실 수 있듯, 추측과는 달리 해당 이슈는 모든 유저가 해당되는 사항이었기에 방어전에서 패배한 - 버그를 겪은 모든 유저에게 보상이 지급된 것입니다.
      문의주신 추측 내용과는 달리 조건 자체는 동일하게 겪을 수 있는 이슈였으므로, 실제 피해를 입은 유저들 위주로 보상이 지급되었습니다.

      5. 파클 버그 기간 중 플레이하지 않은 유저에 대한 보상에 대해
      버그가 발생했던 기간중에 파이트클럽을 플레이하지 않아 떨어진 유저에 대해 보상 문의를 주신 바 있는데요.앞서 말씀 드렸듯 해당 이슈는 공격측이 방어측보다 더 이기기 쉬웠기에 발생한 이슈로, 승리측은 승점을 획득하고 패배측은 승점을 잃는다는 본질적인 부분에서의 변동은 없다고 하겠습니다.
      이에 평소보다 더 패배하기 쉬운 방어전 패배측에 대해선 보상을 지급할 수 있지만, 아예 승리도 패배도 하지 않은 유저들이 그로인해 피해를 입었다고 보기는 조금 어려운 듯 합니다.
      또한 버그의 기간이 짧지 않았던 바, 특정 시간대에 이용하는 유저들만 이득을 봤다고 보기도 어렵기에 보상 지급이 되지 않는 점, 이해 부탁 드립니다.

      여러 이슈로 인해 플레이에 불편을 드린 점 양해 말씀 드리며, 앞으로 원활한 서비스를 위해 더욱 노력하는 블루스톤이 되도록 하겠습니다.
      감사합니다.

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